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A Total Express, com mais de três décadas de atuação e referência em soluções logísticas no Brasil, expandiu e consolidou sua vertente especializada na entrega de cartões, um movimento estratégico que visa atender à crescente demanda do setor financeiro por agilidade e segurança extrema. Identificando uma lacuna crítica no mercado, que é a ausência de uma malha logística própria capaz de equilibrar rapidez com rastreabilidade de ponta a ponta, a empresa criou uma operação que movimenta uma média de quase 2 milhões de cartões mensalmente e que foi desenhada para suportar a escalabilidade exigida por grandes instituições financeiras e o dinamismo das fintechs.

Diferente do modelo tradicional, a Total Express implementou uma solução híbrida que une robustez física e inteligência digital. Para garantir a integridade de um produto tão sensível, a empresa realizou investimentos massivos em uma infraestrutura dividida em duas frentes: Indoor e Outdoor.

No ambiente Indoor, o Hub de processamento passou por uma reestruturação completa. A operação de cartões é 100% segregada do fluxo de e-commerce convencional, situada em ambiente fechado com controle de acesso biométrico e monitoramento 24/7 por câmeras de alta definição.

O destaque tecnológico fica por conta do sistema de sorteamento próprio batizado de Push To Light, além de equipamentos automatizados de alta precisão, garantindo que o manuseio siga rigorosos protocolos de conformidade.

Já na frente Outdoor (distribuição), a companhia preparou filiais e bases de last mile (última milha) especificamente para este nicho, investindo em uma malha leve dedicada. Isso permite a execução de rotas monitoradas e otimizadas por algoritmos proprietários, essenciais para cumprir os SLAs agressivos do setor financeiro.

"Percebemos que o setor financeiro precisava de um parceiro capaz de unir velocidade com um nível de segurança equivalente ao bancário. Construímos essa operação justamente para eliminar pontos cegos na jornada do cartão, ampliando rastreabilidade, controle e previsibilidade em todas as etapas", afirma o Diego Vicente do Rio, Gerente Comercial na Total Express.

A força da operação reside na sua cobertura. Atualmente, a malha de atendimento própria e integrada atinge mais de 3.400 cidades em todo o território nacional. Essa capilaridade permite que a empresa ofereça a mesma agilidade de entrega tanto em grandes centros urbanos quanto em regiões mais afastadas, um diferencial competitivo para bancos que buscam nacionalizar sua base de clientes. 

Além disso, a estrutura foi projetada para ser elástica. A tecnologia empregada permite processar picos de emissão simultânea de milhares de cartões, transformando desafios logísticos de volume em processos fluidos, sem gargalos operacionais.

"Combinamos a capilaridade da nossa malha nacional com protocolos de segurança de nível bancário. O resultado é uma solução que suporta o crescimento exponencial dos nossos parceiros, garantindo que a promessa de agilidade feita no aplicativo do banco se concretize na porta do cliente", complementa Diego.

A segurança na ponta final, no momento da entrega ao titular, recebeu uma camada extra de proteção tecnológica, eliminando métodos vulneráveis como assinaturas em papel. Todo o processo é gerido por um aplicativo proprietário que atua como plataforma de autenticação.

Entre as funcionalidades embarcadas no aplicativo proprietário, destacam-se a geolocalização (GPS), que assegura a confirmação exata das coordenadas do destino, e o POD Digital (Proof of Delivery), responsável pela captura de dados no ato do recebimento. Todo esse processo é auditado em tempo real por algoritmos de Inteligência Artificial, que validam a qualidade da "baixa" e garantem que a entrega tenha sido efetivada rigorosamente no local correto.

Dando suporte a toda essa engrenagem está o GRIS, equipe interna dedicada ao Gerenciamento de Riscos e Segurança Patrimonial. O grupo atua com torres de controle exclusivas, investigação e análise de indicadores para prevenção de fraudes. Os protocolos abrangem desde inspeções rigorosas e uso de armários individuais nas bases até o monitoramento ativo de todas as etapas da cadeia, assegurando que a "entrega ágil" seja sinônimo de "entrega segura".