Foto: Total Express - Divulgação

A Total Express desenvolveu o DataTEX, uma plataforma proprietária robusta voltada à gestão e à qualidade de dados. A solução incorpora uma IA generativa capaz de interpretar, corrigir e enriquecer dados de endereços em escala industrial, elevando significativamente a confiabilidade e a eficiência operacional. Em fase de prova de conceito, a solução já elevou o SLA de 95% para 96,5% e reduziu em 5% os chamados de clientes.

Endereços incompletos ou mal formatados são um dos maiores gargalos do setor logístico — e o DataTEX foi desenvolvido para resolver esse desafio na raiz. Diferente dos validadores tradicionais, a plataforma trata cada endereço como um problema de linguagem, em que cruza dados de sistemas internos, bases externas, histórico operacional e geolocalização para gerar coordenadas precisas de latitude e longitude, elevando a assertividade da roteirização e das entregas.

Além dos ganhos operacionais, o DataTEX também gera impacto qualitativo relevante para a operação logística e para o ecossistema como um todo, pois a solução contribui para a sustentabilidade ao possibilitar a redução de quilometragem percorrida, menor consumo de combustível e diminuição das emissões de CO₂. Ao mesmo tempo, promove ganhos diretos na cadeia de valor, com maior previsibilidade para clientes B2B, melhor experiência para o consumidor final e aumento da produtividade operacional.

"Nos próximos anos, a logística brasileira terá que operar com muito mais inteligência de dados do que capacidade física. Quem não investir em automação e IA vai ter dificuldade para sustentar prazos e custos", afirma Eduardo Arantes, gerente de Transformação Digital da Total Express.

O timing é estratégico, pois de acordo com a ABOL (Associação Brasileira de Operadores Logísticos), o mercado de logística no Brasil deve crescer 23% até 2029. O e-commerce, principal motor dessa expansão, movimentou R$ 235,5 bilhões em 2025 — alta de 15,3%, conforme a Abiacom (Associação Brasileira de Comércio Eletrônico). Nesse cenário, a qualidade dos dados deixou de ser detalhe operacional e passou a ser vantagem competitiva.

Total Labs: o hub por trás da inovação

Por trás das iniciativas tecnológicas da Total Express está o Total Labs, hub interno de inovação da companhia. Com atuação integrada ao dia a dia da operação, o hub identifica oportunidades, testa soluções em ambiente real e escala rapidamente, desenvolvendo assim tecnologias que unificam etapas operacionais, monitoramento preditivo e roteirização inteligente para gerar ganhos de eficiência.

Essa inteligência se estende para dentro dos armazéns. Com sistemas de separação assistida, sorters e o put-to-light — tecnologia que orienta operadores por sinais de LED sobre onde posicionar cada item durante a consolidação de pedidos, a Total Express reduziu em até 80% o tempo de separação, com impacto direto na agilidade e previsibilidade das entregas.

"Automação e robotização são respostas diretas a desafios reais do mercado. Elas tornam a operação mais estável, reduzem impactos da curva de aprendizado e garantem consistência mesmo em picos sazonais", reforça Arantes.

Os próximos movimentos da empresa incluem expansão da cobertura no interior do país, fortalecimento da logística reversa e evolução no transporte de cargas de maior complexidade. Para a companhia, dados e tecnologia deixaram de ser suporte à operação e passaram a ser o centro dela.