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A Motiva, empresa de infraestrutura de mobilidade do Brasil, inicia um projeto inédito no Brasil para aprimorar a experiência dos mais de 700 mil clientes que circulam diariamente pela sua Linha 4-Amarela, de metrô, em São Paulo. Com a colaboração do renomado maestro, arranjador e compositor Gil Jardim, a Companhia implementou um sistema pioneiro de sinalização sonora para orientar os passageiros sobre a duração do tempo para embarque e desembarque, ampliando o nível de conforto e segurança operacional a partir de uma linguagem criativa que valoriza a brasilidade e a cultura dos bairros ao redor das estações da Linha 4.

Batizado do SIIM (Sinal Musical), o novo sistema foi desenvolvido a partir de dois eixos principais: a padronização dos prazos para abertura e fechamento de portas dos vagões, conforme o fluxo de passageiros de cada estação, e o uso da música como elemento central para orientar o embarque e desembarque dos clientes. Sincronizadas ao tempo real de abertura das portas das composições, as trilhas sonoras ajudam a tornar a entrada e saída dos passageiros mais intuitiva, organizada, confortável e acessível.

Um dos diferenciais do projeto é que cada uma das 11 estações terá a sua própria assinatura musical. As trilhas foram desenvolvidas pelo maestro Gil Jardim a partir de estudos sociodemográficos realizados no entorno das estações, incorporando referências culturais, ritmos brasileiros e características dos territórios por onde passa a Linha 4-Amarela.

Com vistas a aumentar o conforto sonoro e o bem-estar das pessoas, cada assinatura tem a sua versão diurna e noturna, de modo que a sinalização sonora acompanhe o ritmo da cidade: durante o dia, período de maior movimento, as composições são mais dinâmicas. No período noturno, os arranjos se tornam mais suaves e contam com vozes humanas, contribuindo para reduzir a sensação de estresse e promover o relaxamento.

No percurso entre uma estação e outra, o novo sistema conta com 11 teasers das trilhas sonoras que ajudam a informar ao cliente qual é a próxima parada, além de aviso sonoro com o nome do espaço. O projeto também inclui ainda um novo sinal institucional da Linha 4-Amarela.

Precisão e acessibilidade

Antes de desenvolver as trilhas, a Motiva realizou revisões e auditorias do tempo de abertura e fechamento das portas, padronizando a duração das assinaturas sonoras às necessidades operacionais de cada estação, levando em conta fatores como volume de passageiros e baldeações. Com isso, os sinais musicais refletem com precisão a dinâmica de embarque e desembarque em cada parada. Com o novo sistema, a Companhia também amplia a acessibilidade da Linha 4-Amarela, ao facilitar a orientação de pessoas com deficiência visual e com baixo nível de letramento.

"Com a nova identidade sonora da Linha 4-Amarela, tornamos 'audível' o anúncio da próxima estação (teaser) quando dentro dos trens e o tempo de abertura e fechamento das portas, quando nas plataformas. Isso permite que compreendam o momento mais seguro para embarcar e desembarcar. Ao aplicar esse conceito de forma inédita no Brasil, acreditamos que vamos aprimorar a experiência do cliente que utiliza os nossos serviços, reduzindo o estresse cotidiano e promovendo o cuidado com as pessoas", afirma o diretor de Experiência do Cliente da Motiva, Maurício Tortosa.

Para garantir a efetividade da nova sinalização sonora, a Motiva também investiu na modernização da infraestrutura de áudio da Linha 4-Amarela. O projeto incluiu aquisição de equipamentos mais modernos, reposicionamento das caixas de som das estações e um trabalho detalhado de engenharia acústica, com a participação direta do maestro Gil Jardim e sua equipe, para assegurar a distribuição uniforme e máxima clareza das informações.

"O novo sistema de orientação sonora da Linha 4-Amarela é uma arquitetura invisível em prol da segurança, ao operar no âmbito da escuta. Essa iniciativa, de certa forma, esculpe o tempo para as pessoas. E creio que desenvolver a nossa percepção auditiva com essa ferramenta de segurança sensorial é um exercício civilizatório, na medida em que nos estimula a escutar também o outro. O futuro das cidades não está apenas em como elas se mostram, mas em como elas se escutam", afirma Gil Jardim.

"A Linha 4-Amarela sempre foi uma referência em inovação no Brasil, pioneira em diversas frentes que ajudaram a redefinir o padrão de qualidade e eficiência no transporte sobre trilhos. O SIIM é mais um passo consistente nessa trajetória. Ao transformar a música em uma linguagem de orientação, conseguimos unir tecnologia, operação e experiência do cliente de forma inédita, tornando o embarque e o desembarque mais intuitivos, organizados e seguros", pontua o diretor da Linha 4-Amarela, Antonio Marcio.