Foto: DHL - Divulgação

A Peak Season é um dos períodos de maior movimentação logística do ano, marcada pelo aumento das compras de fim de ano, entre novembro e dezembro - incluindo Black Friday e Natal - e pelo consequente crescimento no volume de encomendas e do e-commerce. Para 2025, a DHL Express projeta um aumento de 11% a 15% nas entregas no Brasil, em relação ao trimestre anterior, e detalha como tem se preparado para o período por meio de investimentos em tecnologia, integração de modais e operações desenhadas para picos de fluxo.

Além do volume crescente de consumidores, a Black Friday continua sendo um dos principais catalisadores desse movimento. Segundo Amaury Vitor, diretor de operações da DHL Express Brasil, o comportamento de compras tem se transformado nos últimos anos, não apenas em volume, mas também em antecipação. "Antes, víamos a concentração das compras exatamente na sexta-feira da Black Friday. Hoje, o consumo se espalha por todo o mês de novembro. Isso exige da cadeia logística mais previsibilidade, mais capacidade de reação e, principalmente, integração entre pessoas, tecnologia e infraestrutura", afirma.

Para lidar com esse cenário, a empresa tem ampliado a capacidade operacional com investimentos em rastreamento em tempo real, uso de dados avançados para previsão de demanda e soluções de otimização de rotas. Amaury reforça que o alinhamento prévio com clientes é essencial para garantir a fluidez durante a alta demanda. "É fundamental que empresas compartilhem seus forecasts com antecedência. Quanto mais visibilidade temos sobre picos esperados, mais assertivo é o nosso planejamento - em aeronaves, mão de obra, armazéns e conexões internacionais", explica.

A DHL também fortalece sua flexibilidade entre modais - aéreo, rodoviário e marítimo - para reduzir prazos e garantir previsibilidade durante o período mais desafiador do ano em termos operacionais. A companhia conta ainda com uma estratégia global integrada, que orienta todos os países a reforçarem recursos para a temporada, garantindo que o volume extraordinário de novembro e dezembro seja absorvido sem impactos ao nível de serviço.

Além da preparação operacional, a DHL mantém iniciativas de suporte às pequenas e médias empresas (PMEs), que representam uma parcela significativa do crescimento durante a Black Friday e a Peak Season. Por meio do programa Acelera, desenvolvido com o apoio do Sebrae, a empresa oferece consultoria gratuita e treinamentos voltados à importação e exportação - suporte essencial para negócios que desejam aproveitar a expansão do consumo e entrar no comércio internacional.

Mirele Mautschke, CEO da DHL Express Brasil, reforça o papel da empresa nesse contexto: "A Peak Season exige agilidade e soluções adaptáveis, e a DHL Express se dedica a conectar nossos clientes ao comércio global com segurança e eficiência. Ampliamos nossa capilaridade, investimos em tecnologia e atendimento personalizado, e oferecemos suporte completo às PMEs para ajudá-las a explorar novos mercados e expandir suas operações", afirma.